｢みどりの窓口｣閉鎖騒動が示すJR東の現場軽視 高齢利用者が｢経営をやっている感｣の犠牲に

（イラスト：北沢夕芸）

日頃からJR中央線をよく使うので、気にはなっていた。

だが、JR東日本の社員である読者に教えてもらうまで、この事実を知らなかった。

「みどりの窓口、閉鎖しているんですよ」

え、そうだったの！

皆さん知ってました？ 私はすっかりニュースを見落としていた。

改札のあたりがなんか暗いなあ、とは感じていた。改装かな、と。

まさか閉鎖とは……。

だって、顧客との接点じゃん。

「そうです。だから、大変なことになっているんです」

うーむ。私が使う駅は地下鉄も接続するし、バスも多く発着する。

しかも、周辺に古くからの住宅街が広がり、高齢者が多い。

なのに、閉鎖っすか。

「まあ、7割が閉鎖です」

かー。3割しか残らんのか。

「すでに半分になってまして、駅は大混乱ですよ」