キャリア・教育 #ビジネスのための使えるAI

働く意欲も改善させたコールセンターのAI 三井住友海上火災保険（文字認識）

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年間150万件もの問い合わせが寄せられる三井住友海上のコールセンター。電話がつながりにくいという顧客の不満とオペレーターの士気低下という「負の連鎖」を断ち切ったのは、AI「ワトソン」の導入でした。果たしてその舞台裏とは？（このリード文はAIが作成しました）

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