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働く意欲も改善させたコールセンターのAI 三井住友海上火災保険（文字認識）

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緒方 欽一 : 東洋経済 記者 著者フォロー
2017/07/01 6:17
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「電話がつながりにくいとお客様からの苦情が増え、それがオペレーターの働く意欲を下げる。負の連鎖が起きていた」。三井住友海上火災保険でコールセンターの運営を担当する岩前孝佳氏（コンタクトセンター企画部…

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