「電話がつながりにくいとお客様からの苦情が増え、それがオペレーターの働く意欲を下げる。負の連鎖が起きていた」。三井住友海上火災保険でコールセンターの運営を担当する岩前孝佳氏（コンタクトセンター企画部…
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