働く意欲も改善させたコールセンターのAI 三井住友海上火災保険（文字認識）

年間150万件もの問い合わせが寄せられる三井住友海上のコールセンター。電話がつながりにくいという顧客の不満とオペレーターの士気低下という「負の連鎖」を断ち切ったのは、AI「ワトソン」の導入でした。果たしてその舞台裏とは？

※上記のリード文はAIが作成しました