ジャニタレCM対応､モスとJCBで明暗分かれた理由 消費者コミュニケーションの巧拙が問われた

ジャニーズタレントのCM出演対応をめぐり、モスバーガーの対応に落胆の声が相次ぐ一方、JCBには称賛の声が。何が違ったのか（撮影：今井康一）

ジャニーズ事務所の所属タレントをめぐって、CMキャラクターに起用している企業各社の対応が進んでいる。継続起用するか、ひとまず中止するか。同様に「出演見送り」を決めた企業同士でも、その経緯や発表文によって、消費者の受け止め方は異なっているようだ。

なかでも反応の差が目立つのが、クレジットカードのJCBと、ハンバーガーチェーンのモスフードサービスだ。両社の違いを見ていくと、感情を揺さぶる、いわば「エモい」コミュニケーションができているかによって、消費者が受け取る企業イメージも変化していくのだとわかる。

そこで今回は、SNS上での反応を交えつつ、ジャニーズCM対応をめぐる「企業間の明暗」について考えていこう。

企業各社が、少しずつ今後の方針を固めつつある

故ジャニー喜多川氏による性加害問題で、有識者チームによる調査報告書が出され、ジャニーズ事務所が、東山紀之新社長ひきいる新体制への移行を発表した。2023年9月13日には、被害者に対する金銭補償と、調査報告書を受けた再発防止策を公表。あわせて、今後1年間、タレントの出演料は全額本人に払い、ジャニーズ事務所としては報酬を受け取らないと明言した。

タレントの活動は、今後どうなるのか——。事務所会見から1週間、これまでジャニーズ所属のタレントを起用してきた各社が、少しずつ今後の方針を固めつつある。そんななか、9月13日夜にX（旧ツイッター）のトレンドに「モスの件」と「JCBさん」なるフレーズが上がった。