来店サイクル分析で常連客が戻ってきた 素人にもプロにも効果を発揮

リクルートライフスタイル

店主「そういえばあのお客さん、最近来てないよね」

担当スタイリスト「長期の旅行に行くとか言ってましたよ」

店主「それにしても来なさすぎでしょ。閉店後にDM（ダイレクトメール）書いて、送っておいて」

これは全国の美容室でありがちな会話。だが、夜な夜なDMを手書きしても、カラフルなDMを作成しても、一度逃げた客はなかなか戻ってこない。心を込めたDMはどうやらピザのチラシなどと一緒に捨てられている。

どうしたら客は戻ってきてくれるのか。そんな悩める美容室オーナーの光明となったのが、クラウド型予約システム「サロンボード」だ。ヘアサロン・リラク＆ビューティーサロン検索・予約サイト「ホットペッパービューティー」（以下「HPB」）が広告主に無償で提供。すでに6万店が導入、うち4万店が日々活用している。

失いかけた常連客に割引券送信し「復縁」

サロンボードは予約管理システムとして2012年に開始。その後、広告主の要望に応じてさまざまな機能を追加してきた。現在では、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の強力な武器となっている。