一例を紹介しましょう。中堅社員で対人リスクを感じていたAさんは、心理的安全性の確保ができず、仕事に集中できないという悩みを抱えていました。例えば、会議中に理解できない専門用語らしき言葉が話題に出たとき、わからなくても「それってどういう意味ですか」と聞くことができない。「無知だと思われる不安」がある状態なのでしょう。
また、「この内容で決定としましょう」と同じ組織のメンバーたちが盛り上がっているときに、「リスクについて検証しましたか」と言い出せない。ネガティブだと思われる不安があるからです。
これらの不安は、社会的に自分の安全を守るために生まれています。周りから否定されないよう、非難されないように自分の安全を守ろうとするばかりで、かえって心理的安全性が低い場を作ってしまっているのです。
不安解消の方法は人それぞれ
Aさんは「このままではまずい、だんだん会社に行きたくなくなってきた」と感じ、退職まで考え始めてしまいました。ただ、何とか状況を改善して、いまの会社で仕事を続けたい……そう考えた結果、Aさんは自分なりに対策を考えました。
そこで出た答えは、いまの同じ部署に限らず、過去に関わった上司・先輩・同僚のおかげで、不安が解消されていたように思えた状況を振り返ること。そして、その状況の再現ができれば、改善に向かうかもしれないと考えたのでした。
そこで、入社した5年前から、現在までの記憶を辿りました。すると、3年前に上司であったKさんと話していたときは、安心感があったことが思い返されました。Kさんは巧みに話を聞いてくれたり、笑顔で「心配しなくていいよ」と不安を払拭する言葉を投げかけてくれたり。「よく頑張っているね」と仕事ぶりを観察した状況とともにほめてくれる人でした。
Aさんは人事部に相談のうえで、元上司であるKさんと久々に話す機会をもらいました。すると不安がだいぶ解消されたと感じられたのです。そのことをKさんに話したところ「定期的に話をしましょう」ということになりました。いわゆる、メンターのような存在になってくれたのです。Aさんはその後、随分と苦悩が和らぎ、働きやすくなったようです。
職場における「心理的安全性の確保」というと壮大なことに思えたりもしますが、このように誰か一人でも自分の不安解消の支えになってくれる人が見つかると大きく違ってくるということなのでしょう。あくまで、一例ですが参考にしてみてください。
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