仕事がデキない人がつい口にする｢反省の弁｣3つ ｢努力不足でした｣と言うのは悪くないが…

「私たちは製造会社の技術者を対象に、500人を集客しようとしました。そのためにとった行動は、製造会社1000社に向けたテレマーケティングでした」

取引先を対象にした広報活動で、300人の集客は手堅い。だからテレマで200人集客できたら、500人の目標は達成すると見込んでいた、と説明する。

「しかし、実際には20人も集客できなかったのです。大誤算でした。テレマーケティング会社の選定が遅れたことも響きました」

問題の箇所が特定できたら、どのような対策をとっていたらよかったか。「リソース」と「権限」の視点で解説すればいい。

「テレマーケティング会社について詳しいのは、本部長です。私は本部長とあまり話したことがなかったので、親しい広報部の部長に掛け合って、相談すべきでした」

社内にリソースがあるにもかかわらず、それを活用できなかったことを反省するのだ。

「また、あまり費用がかからない安いテレマーケティング会社を使うべきと思い込んだのも反省点です。結果的に、集客のタイミングを逃してしまいました」

集客のための金銭的リソースを使える権限はあった。にもかかわらず、勝手に判断して十分に使わなかった。それにより職務が全うできなかったことは、確かに反省すべき点だろう。

責任を果たすために、ちゃんと自分自身は行動したか。しかるべき人を動かしたか。情報を持っている人に相談したか。

自分だけで成果を出せるわけではない。組織のリソースをどれぐらい活用したのか。そこを反省材料として盛り込むのだ。

変えるポイントは「考え方」や「能力」ではない

変えるポイントは、すべて行動だ。

成果を出せなかったのは、「私」の問題でもないし、「私の考え方」の問題でもない。「私の能力」の問題でもないのだ。

「私がダメなんです」

「私の考え方がいけなかったんです」

「私の能力が足りなかったから、こんなことになったんです」

こういう「反省の弁」は、もうやめよう。

なぜなら、その問題を解決するのに時間がかかるからだ。足りない能力を身につけるのは時間がかかる。

考え方も価値観も、そう簡単に変えられるものではない。ましてや「私自身」は変えようがないだろう。

変化させるのに時間を要するものを問題にしてはいけない。

変えるべきは「行動」である。行動なら、すぐに変えられる。

何がいけなかったのか。何が不足していたのか。期待通りの成果を出せなかった場合は、行動にまで分解して説明する義務がある。ワンフレーズで片付けているようでは、反省したとはいえないのだ。