スマホ大手・台湾ＨＴＣが犯した4つのミス、「傲慢」批判が集中

１年前、台湾のスマートフォンメーカー、宏達国際電子（ＨＴＣ）は消費者に感動を与えていた。いまやその感動は失われ、存在するのは傲慢だけだ。

昨年は主力製品がヒットし業績は絶好調だった。海外のブランド調査会社は、ＨＴＣを世界のブランドトップ１００にランクインさせ、そのブランド価値を３６億ドルと評価した。これはイタリアのフェラーリ社を上回る。ＨＴＣはまさに天国にあった。スマートフォンの世界シェアは１０％に上昇した。

だが、今年になるとシェアは５％台に低下。中国の中興通訊（ＺＴＥ）にすら０・５ポイント差に迫られている。天国と地獄は紙一重である。

今年２月、王雪紅会長と周永明ＣＥＯは、スペインに飛んだ。バルセロナで開催される携帯通信関連の見本市に参加するためだ。ＨＴＣは最新の設計、最先端の技術を駆使した「Ｏｎｅ」シリーズを出展した。そして高い評価を得た。

ところがこれが逆に作用する。ＨＴＣの第一の誤りは、成功が早すぎて崩壊に気づかなかったことだ。

周ＣＥＯは、Ｏｎｅシリーズがバルセロナで高い評価を得たことを伝えるメールを社員全員に送った。「ここでの出展は、われわれにとって創業以来の最高のものだ。社員の努力の結果である」。

その１カ月後、ディスプレーの不具合、製品内部で使われているチップの性能への疑問、米国税関での米輸入差し止めといった問題が相次いで発生した。ついには米国のＡＴ＆ＴがＨＴＣ製品を在庫品処分のため半額で販売した。