米国ホワイトハウスより受託した顧客行動と企業のサービス実態の調査プロジェクトを実施して以来、サービス分野の調査およびコンサルティングにおいて、50年近くの経験を有する。

「Fortune100」企業のうち45社のコンサルティングをはじめとして、1200以上の調査・コンサルティングプロジェクトを実施した

30年以上のPR（広報）/ブランディングのキャリア。ソフトバンクおよびセガを含め10年以上の企業広報 /海外広報の経験を経て 2003年にアマゾンジャパンの広報責任者に就任。アマゾンの黎明期より一貫してパーパス(存在意義)・ブランディングを軸に PR戦術を戦略的に展開。11年に同社の経営メンバーに就任し、広報本部長として アマゾンが日本においてトップブランドになるまでのPR戦略のプロセスを牽引しブランド価値向上に貢献。17年1月にPR・ブランディングコンサルティング会社AStory（エーストーリー）合同会社を設立し代表に就任。それ以来、業界問わずスタートアップから大企業まで数々のPR戦略策定および活動推進に伴走。その他複数社の社外取締役を兼任

NTT マーケティングアクトProCX のCXデザイングループ⾧として、自社のCXソリューションの開発・マーケティング、およびコールセンターからデジタルマーケティングまで幅広いCXコンサルティングプロジェクトに参画し、顧客接点の最適化による業績向上・業務効率化に貢献。現在は生成AI を活用したCX 変革に取り組んでおり、本講演では事業成⾧の原動力にどのように生かすのか現状と課題、そして近未来を展望する

ServiceCloud、FieldService、CustomerCommunityをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。前職では10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター受託業務に携わる。2019年にSalesforceへ入社し、中規模〜大企業向けCX変革をソリューション営業の立場から5年間推進し、現職に至る

2002年にトランスコスモス入社以降、CS調査やVOC分析に従事、Contact Center World Award2006で世界最優秀賞受賞。12年に専門子会社トランスコスモス・アナリティクス設立。16年より開始した「消費者と企業のコミュニケーション実態調査（コミュ調）」を通じてCXを独自に研究し現在に至る。編著に『アウトバウンドの本』『ダブルファネルマーケティング』がある

2011年より大手BPO企業にて、コンタクトセンター事業の中核を担うVOC、FAQ、多言語通訳などの「事業特化センター」の事業立ち上げ・マネジメントを推進。17年よりコンサルタントとしてさまざまな企業のCX・DXをサポート。23年より株式会社ラーニングイットへCMOとして参画。日本国内におけるCXの現在位置を伝えるべく、日本版Rage Study（消費者行動調査）に企画段階から関与してきた。訳書に『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』（東洋経済新報社 2021年）がある

1998年早稲田大学卒、2009年ペンシルベニア大学ウォートン校MBA取得。ソニー株式会社にて11年ラテンアメリカ市場におけるセールスマーケティングに従事。MBA取得後、国内投資ファンドにて執行役員。その後クオンタムリープ株式会社のエグゼクティブパートナーとして多数の日本企業の海外進出を実行支援。14年モビルスに参画

大学で理工学を専攻し、技術系採用にてNECへ入社。NEC C&Cシステム営業支援本部 教育事業部へ配属。

各種プログラミング言語、Webサイト設計など数々の講師を担当。

NECビッグローブ事業本部へ人材公募で志願異動（現、KDDIグループ傘下 ビッグローブ株式会社）。

ISP系のマーケティング・広告、サービス企画・広報PRなど幅広く担当後、2020年４月からオムニチャネル推進部長として、AIチャットボット・チャットサポート・FAQ・メールなどノンボイスチャネルを管轄。

24年4月からは、CX向上を統括して推進するミッションを担い、全社横断プロジェクト「CX向上プロジェクト」の総責任者に就任

1964年東京都生まれ。92年一橋大学大学院商学研究科博士課程修了。一橋大学商学部助教授および同イノベーション研究センター助教授などを経て、2010年より一橋ビジネススクール教授。23年から現職。専攻は競争戦略とイノベーション。著書に『ストーリーとしての競争戦略』（東洋経済新報社）、『絶対悲観主義』（講談社＋α新書）のほか、近著に『経営読書記録（表・裏）』（日本経済新聞出版）などがある

米国ホワイトハウスより受託した顧客行動と企業のサービス実態の調査プロジェクトを実施して以来、サービス分野の調査およびコンサルティングにおいて、50年近くの経験を有する。

「Fortune100」企業のうち45社のコンサルティングをはじめとして、1200以上の調査・コンサルティングプロジェクトを実施した

1998年早稲田大学卒、2009年ペンシルベニア大学ウォートン校MBA取得。ソニー株式会社にて11年ラテンアメリカ市場におけるセールスマーケティングに従事。MBA取得後、国内投資ファンドにて執行役員。その後クオンタムリープ株式会社のエグゼクティブパートナーとして多数の日本企業の海外進出を実行支援。14年モビルスに参画

大学で理工学を専攻し、技術系採用にてNECへ入社。NECC&Cシステム営業支援本部 教育事業部へ配属。

各種プログラミング言語、Webサイト設計など数々の講師を担当。

NECビッグローブ事業本部へ人材公募で志願異動（現、KDDIグループ傘下 ビッグローブ株式会社）。

ISP系のマーケティング・広告、サービス企画・広報PRなど幅広く担当後、2020年４月からオムニチャネル推進部長として、AIチャットボット・チャットサポート・FAQ・メールなどノンボイスチャネルを管轄。

24年4月からは、CX向上を統括して推進するミッションを担い、全社横断プロジェクト「CX向上プロジェクト」の総責任者に就任

1964年東京都生まれ。92年一橋大学大学院商学研究科博士課程修了。一橋大学商学部助教授および同イノベーション研究センター助教授などを経て、2010年より一橋ビジネススクール教授。23年から現職。専攻は競争戦略とイノベーション。著書に『ストーリーとしての競争戦略』（東洋経済新報社）、『絶対悲観主義』（講談社＋α新書）のほか、近著に『経営読書記録（表・裏）』（日本経済新聞出版）などがある

30年以上のPR（広報）/ブランディングのキャリア。ソフトバンクおよびセガを含め10年以上の企業広報 /海外広報の経験を経て 2003年にアマゾンジャパンの広報責任者に就任。アマゾンの黎明期より一貫してパーパス(存在意義)・ブランディングを軸に PR戦術を戦略的に展開。11年に同社の経営メンバーに就任し、広報本部長として アマゾンが日本においてトップブランドになるまでのPR戦略のプロセスを牽引しブランド価値向上に貢献。17年1月にPR・ブランディングコンサルティング会社AStory（エーストーリー）合同会社を設立し代表に就任。それ以来、業界問わずスタートアップから大企業まで数々のPR戦略策定および活動推進に伴走。その他複数社の社外取締役を兼任