紙-電子-ネットの融合で、書店はまだ進化する |

DNPグループが展開するハイブリッド型総合書店「honto」が、文字どおり、そのハイブリッド化を強力に進めている。「honto」は、サイト内での電子書籍や紙の書籍のオンライン販売（ネットストア）およびリアル書店という、3タイプの書店を融合するサービスである。

サイトとリアル書店との
ポイント連携がスタート

DNPグループは、昨年6月にジュンク堂書店、丸善書店、文教堂書店とともに、本や雑誌を買うと貯まる共通ポイント「hontoポイント」の導入などのサービスを開始した。2013年3月現在、「hontoポイント」の実施店舗は全国40店舗あまりとなっているが、早急に100店舗規模に拡大する予定だ。

hontoビジネス本部ビジネス開発ユニット
ユニット長岡素裕

リアル書店での購入に対してポイントが付与されるというのも例が少ないが、何より画期的なのは、3タイプの書店の会員IDを統合し、管理できることだ。hontoビジネス本部ビジネス開発ユニット長の岡素裕氏は、「従来のリアル書店は、店を開けてお客様を待つしかなかったが、『honto』なら、購入履歴の把握や分析などにより、一人ひとりのお客様に対応したサービス拡充や、積極的な販促ができます」と話す。

実際に、新たなサービスもスタートしている。たとえば「マイ本棚」は、「honto」サイトで購入した電子書籍や紙の書籍だけでなく、リアル書店で「hontoカード」を利用して購入した書籍の情報が自動的に記録される電子書棚だ。情報を登録するだけでなく、SNSなどを利用して、自分の蔵書を公開したり、本のレビューや評価などの情報を発信したりすることもできる。

書店員のノウハウを生かし
好みの本をリコメンド

hontoビジネス本部チャネルソリューションユニット
ユニット長五味英隆

hontoビジネス本部チャネルソリューションユニット長の五味英隆氏は、「これまでのリアル書店では、店に来ていただいているお客様がどこにいるのかを知ることも、なかなか容易ではありませんでした。「honto」なら、会員になっていただくことで、直接的なアプローチが可能です」と説明する。

特定の期間に本や雑誌を購入するとポイントが多く貯められるキャンペーンなどもすでに実施している。購入金額が増えるごとに、さらにポイントが付与される仕組みも好評だ。消費者にとっては、「honto」グループ書店に足を運んで購入するインセンティブが発生することになり、「honto」は、ネットとリアルの連携のみならず、書店への送客も実現しているわけだ。

DNPグループではさらに、検索・リコメンド機能などをさらに強化し、販売チャンスの拡大を図る考えだ。購入履歴の一元管理による併売情報などを活用するとともに、グループ会社の図書館流通センター（TRC）が持つ国内最大規模、300万件以上の書誌情報データベースを活用し、高機能な書籍検索、リコメンドシステムを構築していく予定だ。

「逆に、リアル書店のノウハウを活用し、お客様に提案をしていきたいと考えています」と五味氏は話す。

たとえば、書店員のレビューや店頭のPOPなどは、ときに大きなヒット作を生むきっかけにもなる。「honto」ではそこで、実際に書店の店頭で掲示されたPOPを画像で紹介し、閲覧できるようになっている。また、お気に入りの書店を「マイ店舗」として登録すれば、登録書店のサイン会などのイベント情報や、キャンペーンなどの情報がメールで案内されるという。

岡氏は「お客様のニーズに合致した提案を行うとともに、手厚いサービスができる。リアル書店をグループに持つ当社グループならではの強みだと自負しています」と語る。

三位一体の付加価値の高い
サービスをさらに提供

DNPグループでは、今後もさらに、ハイブリッド型総合書店としてのサービスを拡充していく考えだ。

五味氏は「リアル書店の店頭で、紙の書籍と電子書籍を並べて販売したこともあります。そのような取り組みができるのも当社グループならでは」と説明する。

店頭で顧客から本の在庫について尋ねられた場合、その場ですぐに検索して店に取り置きをしたり、顧客の自宅に配送したりすることもできる。「honto」会員なら、さらに電子書籍での購入も選択できる。いずれも販売チャンスを逃すことがないだろう。

出版社と連携し、紙の書籍と電子書籍の機能を併せ持つ作品も生まれている。たとえば、1冊購入すると紙の書籍と電子書籍の両方が手に入る作品がある。家でじっくりと読みたいときは紙で読み、電車などの移動中は電子で読むといった使い分けができる。

今後はさらに、プリント・オン・デマンド（POD）を活用し、少部数の書籍などの販売にも対応していく。すでに「MJリバイバル」と呼ばれるラインナップも生まれている。これは、丸善書店・ジュンク堂書店のベテラン書店員が選び抜いた名著を復刻するプロジェクトで、絶版になっている書籍を買い切りで仕入れ、PODで印刷し販売するものだ。書店員が自ら「売りたい」と強く推す本だけに、本好きの顧客から早くも支持が集まっている。