ボストン コンサルティング グループ（ＢＣＧ）シニア・パートナー＆マネージング・ディレクターの杉田浩章氏は、日本のものづくりの現場に浸透している科学的なデータに基づく品質管理手法「ＴＱＭ（Total Quality Management）」のコンセプトを営業現場に応用する「営業ＴＱＭ」を提唱している。

営業に「科学の目」を取り入れることによって、一握りの優秀な営業担当に頼ることなく、全員が一定以上の能力を発揮できる強い営業組織へと変わることを勝ち残る企業の必要条件と指摘する杉田氏に、いま日本企業に求められている営業部門の組織変革について話を聞いた。

「日本企業はマーケティングを理解していない。日本企業の国際競争力低下の原因は、まさにここにある」。
こう苦言を呈するのは日本のマーケティング研究の第一人者、早稲田大学商学学術院教授の恩蔵直人氏と日本コカ・コーラで長くマーケティングを指揮し、昨年日本マイクロソフトのセントラル マーケティング本部長に就任した江端浩人氏。
研究と実務の最前線で活躍する二人が、グローバルで激しい競争にさらされる日本企業の競争力強化に向けた処方箋を探る。

全世界で3万6000社、270万ユーザーが利用する『Microsoft Dynamics CRM』。わずか3年でユーザー数は３倍に増えており、日本でも大企業、中堅企業を中心に導入企業が増えている。その理由を紹介したい。

直感や感覚を頼りにすることなく、きちんと情報を収集、分析して仮説検証を繰り返し、戦略を策定・実行してくことが重要だ。それを可能にするのは、CRM支援システム『Microsoft Dynamics CRM』。
CRMを軸に競争力強化に取り組む企業を一挙紹介。