暴言が突出！広がる｢悪質クレーム｣の実態 ｢顧客至上主義｣からどう脱却していくのか

接客業の現場で深刻化する、来店客からの悪質クレーム。UAゼンセンの大規模アンケートでは、暴言や長時間の説教、暴力行為が多発し、精神疾患を患う従業員も。顧客至上主義の呪縛の中、現場や社会に今求められる対策とは何か――。（このリード文はAIが作成しました）