ケンタッキー､新アプリの｢歴史的改悪｣が占う未来 コロナ禍以降､業績は順調も｢新たな課題｣が

私は、さきほどコロナ禍によって来店の習慣がついた、と述べた。しかも、それはオペレーションの巧みさにあった、とも述べた。しかし、同社の強みを毀損するような“事件”が起きた。

チームラボ「24年3月末まで提供」の意味深

チームラボ（デジタルアートのイメージがあるが、システム開発と運用がメイン）が扱ったアプリを紹介するページ「ケンタッキーフライドチキン 公式モバイルアプリ、公式Webサイト（2024年3月末まで提供）」がある。ここに“（2024年3月末まで提供）”と追記されているのが面白い。

同ページでは「公式モバイルアプリと公式Webサイトの更新方法を一元化し、フロントエンドからバックエンドまで、一貫した設計・管理・運用とデータ更新を双方で共通化することで、日々の運用負荷を軽減し、ユーザーに素早く情報を届けることを可能にしました」としたうえで、太字で「*2024年3月末まで提供。現行ver.（2024年4月以降）は弊社開発事例ではございません。」とした。

「*2024年3月末まで提供。現行ver.（2024年4月以降）は弊社開発事例ではございません。」と記載されている（チームラボHPより）

ここでは、現在のアプリが悪いとは書いていないし、書く必要もないが、なにか含みがある。それも、4月から刷新されたアプリに不満が噴出していたためだ。

トップ画面の画像は、なぜか解像度が低く、文字や商品がぼやけているように見える（編集部撮影）

なお、これはwebもそうだが、画面を確認すると画面上部から3本の赤いラインが下りてくる。ネットオーダーと書いているけれど、店内がない（ああ、そういうものなのか、と納得するしかない）。

また支払いが難しく、個人情報やメールアドレスなどを入力せねばならない。

これは原稿執筆時点の状況であり、アプリやwebは改修・改良されるかもしれない。

ただKFCをよく利用する人間（私）からしても、「これは……」と感じるので、ライトユーザーは途中で注文をやめてしまう、頓挫してしまうケースもあるだろう。ライバル店舗は、かなりのUI（ユーザーインターフェース）がサクサク動くことでも知られる。

ネットではかなりひどい言葉にあふれている。また、私が経験した事象以外のエラー、たとえばログインエラー等も生じているようだ。