｢部下の話をよく聞く｣上司が最後に口を開く理由 会議を活性化できるリーダーはどこが違うのか

ある企業が、製品の発表を遅らせるかどうかの決断を迫られているとしよう。5日後に発表することはすでに告知ずみだ。

スケジュールどおりの発表を支持する人々は、こんな主張をしている。

「約束を守るべきだ」

「早期に市場で試してフィードバックをもらうほうがいい」

「終わらせて祝杯をあげたい」などと主張する。

一方で、発表を遅らせたほうがいいと考える人々は、

「重要な機能の実装が完全ではないし、小さなバグがいくつか残っている」

と主張している。

決断は2択（スケジュールどおりに発表するかしないか）だが、決断に至るまでの意見は2択ではない。

まず、異端児に話してもらおう

ここでパーセントカードの出番だ。パーセントカードとは、1、5、20、50、80、95、99という数字が書かれているカードだ（このカードの活用例はこちらの記事も参照）。

発表を支持する気持ちの強さを、カードの数字で投票してもらえばいい（支持する気持ちが強いほど大きな数字とする）。

投票には10人が参加した。強く支持するが6票、強く反対するが4票だ。

ではここから何をすればいいか？ 上司が先に意見を述べるのではなく、異端児の意見に耳を傾けるのだ。

少数派のほうのグループ、この場合は発表に反対票を投じた4人から、まずは話を聞こう。多数派が話したあとでは、少数派は意見を言いづらくなるからだ。

グループで話し合うときに、まず異端児の意見を歓迎し、みなで耳を傾けることが習慣づくと、心理的安全性が十分に確保される。

そういう環境ができたなら、みながいる前で直接、「1票だけになった人の意見を聞かせてもらえますか？」と問いかけられるだろう。

少数派が多数派に比べて極端に少ないということもある。たとえば10人中に1人か2人だけという状況になると、少数派はもう意見を言えなくなる恐れがある。