オリジナルコンテンツの拡充で差別化を狙う
ANA Wi-Fi Serviceの国内線全面無料化に合わせてコックピットや左右の機窓からの景色（バーチャル）や航路図が客席でも楽しめる次世代型地図サービス「ANA Flight Path」を順次導入。日本各地の絶景ポイントやグルメ情報を地図上で閲覧できるようになる。
「ANA Flight Path」は従来の放映型地図と異なり、自分のスマートフォンやタブレット端末を機内のWi-Fiに接続することで、地図を自由に動かしたり、ストリートマップで拡大したりすることができる（ANA公式アプリは地上でダウンロードするのがオススメ）。日本最大級の口コミグルメサイト「食べログ」や国内最大手の地図情報会社ゼンリンと連携することで、地元名店などのグルメ情報や観光地の絶景ポイントなど、より詳細な地図を楽しむことができるようになった。
そのほか、ニュース、TVドラマ、音楽、電子書籍など機内エンターテインメントについてもさらに充実させていく方針だ。とくに、ANA SKY LIVE TVというサービスはTV番組をリアルタイムで視聴することができる。ニュースなどリアルタイムで視聴したいものがある人にぜひオススメしたい。
CS&プロダクト・サービス室
商品戦略部マネジャー
石山剛
新サービス導入やコンテンツの拡充について、ANAのCS&プロダクト・サービス室商品戦略部マネジャーの石山剛氏は次のように語る。
「昨今、電車やバスなどの移動空間の中で、スマートフォンを利用されるお客様が圧倒的多数を占めるようになりました。メールやSNSをチェック、ニュースなどから情報を収集、ダウンロードしたドラマを見る、ゲームをするなど、さまざまに楽しまれている。今後、移動手段の競争環境がさらに激化していく中、飛行機という制約の中で、どういったサービスを提供すれば、お客様に喜んでいただけるのか。Wi-Fiというサービスを通じて、インターネットだけでなく、さまざまなコンテンツも提供し、お客様が移動時間をより楽しんでいただけるようになればと思っております」
ANA Wi-Fi Serviceの無料化は、機内でもスマートフォンやパソコンが欠かせないビジネスパーソンにとっては、タイムリーに地上とコンタクトを取ることができ、より時間を有効活用できそうだ。石山氏が続ける。
「特にビジネスパーソンにとっては、急な連絡への対応など、これまでは機内で制約されていた仕事が、インターネットの無料化により手軽にできるようになり、さまざまなビジネスシーンでの活用が可能になります。また、SNSなどを使った家族や友人とのリアルタイムのコミュニケーションも可能となります」
ANAでは、こうしたお客様のニーズをいかに吸収してきたのか。新サービスの提供までには入念な調査があったと石山氏は言う。
上空という限定された空間ならではの楽しみ方
「これまでインタビューやアンケートなど多様なリサーチをもとに、常にお客様の声にアンテナを張ってきました。その結果、飛行機の利用はお客様にとっては一つの移動手段ではありますが、そこにどのような付加価値を提供できるのかが問われていると強く感じました」
今回の取り組みでは、ANAならではのサービスの考えも見ることができる。
「ANA Wi-Fi Serviceはインターネットとエンターテインメントの両方で構成されています。もちろんインターネットの無料化はインフラとしてとても大事なポイントですが、これがすべてではないということです。我々は、あくまでも機内の中で有意義に過ごしていただくことをベースに考えています。その意味でただインターネットにつながるというだけではなく、自分の手で自由にタップしながら地図から情報を得たり、コックピットからの景色や計器を見られたりと、これまでなかったコンテンツを提供することで、皆様にワクワク感を提供したいという思いがあります。日頃忙しいビジネスパーソンの皆様には上空でビジネスの連絡を取れる環境をつくるのはもちろんですが、例えば上空にいるからこそ普段見ることのないTVドラマやバラエティーを観て、ちょっとした息抜きの時間をつくっていただくのも良いかもしれません。皆様が乗るたびにいろんな発見やアイディアが生まれるようなサービスの世界を実現できればと思っております」
石山氏は、こうしたサービスのこだわりについてこう強調する。
「自分の手で自由にタップしながら地図に触れる。これは、自然に情報に触れたり、偶然関心あるものを発見できたりと、ある意味きっかけづくりになると考えています。上空で地図を見るという非日常的な体験を通して、ぜひ記憶に残る新たな発見をしていただきたい。目的地に向かう便だけではなく、帰りの便でも地図を見ながら、次はどこに行こうかなどと思いを馳せていただき、家族や友人とのSNSを通じて旅行の計画をしていただけたら、企画担当としては嬉しい限りです」
ANAでは、今後もサービスを通して、お客様に喜んでもらえる機内での過ごし方を提案していく方針だ。
「時代とともに地上と同じ環境を求めるお客様が増えておりますが、飛行機で同じ技術をそのまま転用することは難しい。しかしながら、上空という引き続き制約がある空間の中で、いかにいろいろな過ごし方を提供できるのか。SNSやメールができ、リアルタイムでニュースを見たりする以外にも、新しい体験ができるように、今後も機内での過ごし方の提案を充実させていきたいと考えております」
