岐阜聖徳学園大学経済情報学部教授、

広島大学名誉教授

村松 潤一氏

東北大学大学院経済学研究科博士課程後期修了、博士（経営学）。広島大学大学院社会科学研究科マネジメント専攻教授、広島大学マネジメント研究センター長、NPO法人グローバルマネジメント研究センター理事長等を経て現職。日本マーケティング学会理事及び価値共創型マーケティング研究会リーダー、アジア市場経済学会会長、日本学術会議連携会員（経営学委員会）、価値共創システム研究所代表。

アコム株式会社  常務執行役員

営業本部長　営業本部・営業企画部担当

木下 裕司氏

1988年アコムに入社。25年以上の営業現場経験を経て、2013年からローン・クレジットカード事業の推進・企画やマーケティングなどに従事。2018年にアコムの現状と将来における方向性のギャップを埋めていくためにＣＸ調査を実施し、お客さま視点でのデジタル施策や教育活動を数多く実行。お客さまのニーズに的確に応え続け、より快適なサービスを提供できるように現在も取組みを推進中。

JCOM株式会社  執行役員

お客さまサポート本部長

野橋 亜弓氏

1996年にJCOMへ入社。局長・カスタマーセンター長など現場マネジメントを歴任。2019年より現職。全国のカスタマーセンター運営、社内オペレーションの管理を統括し、お客さま視点を考慮したBPRを推進。また、アプリ・マーケティングオートメーションなどデジタルツールを駆使したCX向上を実践するとともに、CXの全社活動化をリード。

JCOM株式会社

お客さまサポート本部  CX戦略部長

田島 真氏

2001年にJCOMへ入社。カスタマーセンターや局の営業・管理など現場を統括する業務に従事。2018年には㈱ジェイコム湘南・神奈川 南横浜局 局長として営業現場を経験。2021年4月より現職。デジタル接点を中心としたCX戦略を指揮。

公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）

専務理事

坂倉 忠夫氏

1982年キリンビール（株）入社、キリン香港有限公司社長、キリンビール上海駐在所首席代表兼中国室室長、キリンヤクルトネクストステージ（株）取締役通信販売部長、キリン（株）お客様相談室室長等を経て2017年退職。2015年公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）理事長、2017年同顧問、2018年同専務理事（現職）消費者庁新未来創造戦略本部客員アドバイザー、消費者庁消費者教育推進会議委員、NPO法人消費者スマイル基金理事等行政や消費者関連団体の委員や役員も務める。消費生活アドバイザー。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

事業推進部 チーフプロデューサー

井上 雅博氏

2014年よりVOCやFAQの特価センターを立上げ、音声データの利活用ビジネスを推進。また、地方創生・観光事業促進に注力。17年より顧客接点のDX推進に従事し、LINEと連携した粗大ごみ受付DX化を日本初で実現。19年からCXデザインで様々な企業の顧客接点最適化を伴走支援。22年より、顧客視点経営に向けた企業ブランディングを推進。2021年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」（東洋経済新報社）を畑中氏・米林氏との共訳で上梓。

株式会社セールスフォース・ジャパン

マーケティング本部

プロダクトマーケティングマネージャー

プロダクトマーケティングシニアマネージャー

黒川 瑠欧氏

2017年にSalesforceへ入社。顧客担当営業、Commerce Cloud製品営業を経て、現在のプロダクトマーケティングシニアマネージャーへ。Service Cloud、およびB2Cビジネス/クロスクラウド推進を担当。

株式会社ラーニングイット

代表取締役

畑中 伸介氏

2011年にラーニングイット設立、2012年より米国CCMCと提携し、国内においてCXワークショップやプロジェクトを開始した。1998年株式会社プロシードにてCOPC事業を起ち上げ、コールセンターの診断、改善活動を支援。コンタクトセンターのグローバルスタンダードの普及に尽力した。主な訳書に「顧客体験の教科書（2016）」「デジタル時代のカスタマーサービス戦略（2021）」（いずれも東洋経済新報社）がある。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

CXソリューション部  シニアプロデューサー

米林 敏幸氏

2007年よりNTT西日本でVOC活動やBPRに注力。15年からは事業開発業務に従事。多様な業界パートナーとデータ・AIを活用する8つの新規事業を創出。18年よりNTTマーケティングアクトにて戦略および開発業務に従事。コンタクトセンターのDX推進に加えて、デジタルマーケティングやCXコンサルティングなどのビジネスを立ち上げ、顧客接点の最適化に向けた新たなBPOビジネス戦略を推進。21年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」（東洋経済新報社）を共訳で上梓。

株式会社セールスフォース・ジャパン

マーケティング本部

プロダクトマーケティングマネージャー

プロダクトマーケティングシニアマネージャー

黒川 瑠欧氏

2017年にSalesforceへ入社。顧客担当営業、Commerce Cloud製品営業を経て、現在のプロダクトマーケティングシニアマネージャーへ。Service Cloud、およびB2Cビジネス/クロスクラウド推進を担当。

富士通コミュニケーションサービス株式会社

代表取締役社長

金井 美紀和氏

1968年6月2日生まれ。立教大学文学部ドイツ文学科卒。1992年4月、ソキア入社。1996年4月、ジャストシステム入社。1998年6月、富士通入社。2015年4月、インフラサービス事業本部サービス企画統括部インフラサービスコンタクトセンター長。2019年4月、マネージドインフラサービス事業本部サービス企画・改善統括部部長。2020年4月、マネージドインフラサービス事業本部サービスデスク事業部長。2022年4月、富士通コミュニケーションサービス代表取締役社長。

スマート・アナリティクス株式会社

代表取締役

畠 慎一郎氏

大学院卒業後（経営学修士）に、統計解析ソフトウェアのSPSS社へ入社。その後、IBM社のSPSS社買収に伴い日本アイ・ビー・エム株式会社に入社。SPSS製品をはじめとするデータ分析、ビジネス・アナリティクス製品の製品マーケティング・戦略立案を担当。2015年よりセールスフォース・ドットコムにて現在のCRMAnalyticsの日本市場における製品責任者として参画。2019年3月より現職。著書として「武器としてのデータ分析力」、「SPSS超入門」、「文系ビジネスパーソンのためのデータ分析入門」

株式会社ラーニングイット

代表取締役

畑中 伸介氏

2011年にラーニングイット設立、2012年より米国CCMCと提携し、国内においてCXワークショップやプロジェクトを開始した。1998年株式会社プロシードにてCOPC事業を起ち上げ、コールセンターの診断、改善活動を支援。コンタクトセンターのグローバルスタンダードの普及に尽力した。主な訳書に「顧客体験の教科書（2016）」「デジタル時代のカスタマーサービス戦略（2021）」（いずれも東洋経済新報社）がある。