日本企業のDX推進の遅れの原因のひとつは、経済産業省のDX推進指標でもある「業務プロセスのデジタル化」の軽視と誤解があると考えられます。 RPAや自動化ツールなどの導入取り組みは増えてきているものの、業務プロセス全体を俯瞰し最適化するアプローチであるビジネスプロセスマネジメント（BPM）は、「現場の業務効率向上」手法の印象が強いのか、経営層での認知が26％という調査結果もあり軽視されている感が否めません。AmazonやUberを代表とするDX体現企業の成功要因は、顧客起点でビジネスを組み直し、新たに創り上げているように、BPMは欧米企業を中心に、顧客起点を伴うDX手法として進化し効果を発揮しています。

今回のイベントでは、日本企業のDX推進の起爆剤として進化したBPMを基盤としたデジタルトランスフォーメーションについて紹介します。

〈主催〉

〈共催〉

経営環境が大きく変化する中で、改めてビジネスプロセスマネジメント（BPM）が注目されています。かつて、BPMの主な役割は現場の業務品質を改善し、コストを削減することでした。このときの基本的な価値観は「正確性と迅速性」の獲得です。

今、BPMはこれらに加えて「共感性と柔軟性」という新たな価値観が加わり、その世界を大きく拡げています。そこにはビジネスプロセスが「製品を届ける」だけでなく、「顧客の体験をプロデュースする」役割を担うようになったこと、そしてBPMが「決められたことを正しく実行する」ために必要なだけでなく、「企業が変化に柔軟に適応する」ためにも必要になったことがあります。本講演では現在の経営環境の変化を踏まえて、ビジネスプロセスマネジメントのこれまでとこれからを語ります。

SAPグループではサービス型（クラウド）へのビジネスモデルシフトを支えるオペレーションモデル変革を推進しているが、その土台となるのがプロセス管理組織とテクノロジーである。

本セッションでは、国毎に異なっていた業務プロセスをエンドツーエンドで標準化・簡素化・自動化・可視化してきた経緯とチャレンジ、実践からの学びや今後の方向性について組織とテクノロジーにフォーカスしてご紹介させていただきます。