CCMC（Customer Care Measurement and Consulting） バイス・チェアマン

ジョン・グッドマン 氏（CX3.0の著者）

カーネギーメロン大学ケミカルエンジニアリング学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査報告書が、米国の大手企業を中心にフリーダイアルの導入と合わせて苦情対応の顧客相談窓口の設置を促したことで知られる（日本では、その調査結果が「グッドマンの法則」として紹介される）。以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトに従事。

全日本空輸株式会社 取締役 執行役員 CS & プロダクト・サービス室・貨物事業室 担当
（株）ANA Cargo 会長

伊東 裕 氏

1981年3月東京大学法学部卒業、同年4月に全日本空輸株式会社に入社。
2008年調達部長、12年パリ支店長、13年執行役員 欧州室長兼ロンドン支店長、
15年上席執行役員 欧州室長兼ロンドン支店長、16年取締役に就任。同年4月より現職。

ベリントシステムズジャパン株式会社 代表取締役社長

オリビエ･ジオレット 氏

声・データ分析、WFM等のソリューションとカスタマーサービスを提供している。現在は、カスタマーエクスペリエンスを包括的に向上させ顧客ロイヤルティを高めるための統合ソリューションとして、VOC分析やナレッジマネジメントを含めた、全社レベルのカスタマーエンゲージメント最適化ソリューションを推進している。
ベルギー出身、イスラエルのベングリオン大学にて機械工学の理学修士を取得。ベリントアジア太平洋地区バイスプレジデントも兼任。

株式会社良品計画 代表取締役会長 兼 執行役員

金井 政明 氏

1957年生まれ。西友ストア（現合同会社西友）を経て1993年良品計画入社。生活雑貨部長として長い間、売上の柱となる生活雑貨を牽引し良品計画の成長を支える。その後、常務取締役営業本部長として良品計画の構造改革に取り組む。2008年2月代表取締役社長、2015年5月代表取締役会長に就任、現在に至る。西友時代より「無印良品」に関わり一貫して営業、商品分野を歩む。2009年9月にはグループ子会社株式会社イデーの代表取締役社長に就任。良品計画グループ全体の企業価値向上に取り組む。

株式会社新生銀行
常務執行役員 個人総括 兼 グループ事業戦略副担当

清水 哲朗 氏

1990年 学習院大学法学部卒業後、株式会社日本長期信用銀行（現 株式会社新生銀行）へ入行。リテールビジネス開発、リモートビジネス部などを担当。2001年 株式会社アイワイバンク銀行（現 セブン銀行）へ入社し業務の企画、推進、開発に携わる。06年 楽天株式会社へ入社。10年 楽天Ｅｄｙ株式会社へ入社し、同社取締役事業統括部担当、取締役常務執行役員を経て、11年 株式会社新生銀行へ入行。リテール業務部部長、顧客開発部長、リテールバンキング本部長 兼 顧客開発部長、執行役員 リテールバンキング本部長、執行役員 個人営業本部長を歴任後、16年4月より現職。