｢すごい人｣と知り合いたがる輩に欠けた視点 知り合うだけではまったく何も変わらない

やたらに「すごい人」を知り合いたがる人は何を求めているのか（写真：komaer／PIXTA）

顧客の声を徹底的に聞いて回った

コミュニケーションについて言えば、「人に聞くことの威力」はとても大きいと思います。30代のあるとき、私は文具・オフィス家具製造流通のプラスで、既存事業の営業指導や、マーケティング戦略の策定といった仕事をしながら、新しいプロジェクトにとりかかっていました。

それは、プラスが別事業部にて行っていた小中学校向け用品のデリバリーサービスを、自分の属していたカンパニーで統合し、全面的にブラッシュアップするというプロジェクト。事業戦略からカタログづくり、物流や基幹システムの統合まで含めた大改革です。このプロジェクトを実行するにあたり、まずは基本となる「100日プラン」を立てることにしました。

このときに、「まずは、お客様の声を徹底的に聞こう」と考えました。
そこで、基本的な戦略を立てる前に、何十校も学校を回って、事務用品の購買を担当している方々に直接話を聞きまくりました。

現場で事実を集めたら、それを「So what?」＝「つまり、どういうこと？」と自分に問うことで、抽象化していきました。「つまり、どういうサービスが求められているのか？」を明確化していったのです。