たとえば、英国で開催される競馬のイベント「ロイヤルアスコット」やヨーロッパのサッカーリーグを現地で観戦したいと思ったとき、あなたはどうするだろうか。まずは、お目当ての観戦チケットが組み込まれているパッケージツアーが選択肢に挙がるかもしれない。が、効率的に時間を使い、さまざまな手配などをお任せできる手軽さはあるものの、観戦以外の日程があなたの興味に最適なプログラムになっているとは限らないだろう。
一方、個人でチケットから航空券、ホテルまでを手配する方法もある。こちらは、思いのままに旅程を調整できるが、課題はある。それなりに手間がかかるうえに言葉の壁により不安を抱えての出発になることも想定される。そもそも、狙ったチケットを入手できない事態も起こりうる。こうした中、第3の選択肢として挙げられるのがオーダ－メイドの旅である。
パッケージや個人旅行とも違う第3の選択肢
冒頭のケースを引き取れば、目当ての観戦を旅程のメインに据えながら興味や関心に適した観光地などの訪問先、エアラインやホテルのレコメンドを受ける。自分だけの、自分好みの海外旅行が手間をかけずにプランすることができるのだ。実際、JTBのロイヤルロード銀座では、アジアのリゾートで上質かつ安全なひと時をおくりたい、クルーズを満喫したい、ヨーロッパの都市でクラシックのコンサートを楽しみたいといったニーズにこたえ、一つひとつのオーダーメイドの旅を実現してきた。ラグジュアリーのスーツやシューズの世界では、顧客との対話によって一人ひとりにフィットする一品を提供するビスポークという選択肢があるが、ロイヤルロード銀座は、まさに海外旅行のビスポークとすることもできるだろう。
流れは簡単だ。コンシェルジュと呼ばれる専任担当者に旅の目的や場所、時期などを話す。そうするとコンシェルジュが顧客に最適だと判断したプランを提案。細部を詰めていくというものだ。時には、どうしても当初の目的であったチケットが入手できないという事態もあるだろう。が、そうした時にも、オーダーメイドのもう一つの力が発揮されるのだという。
Le Bristol Paris ,Epicure
顧客と向き合うロイヤルロード銀座のコンシェルジュは海外旅行のプロフェッショナルたち。豊富な知識があり現地に張り巡らすJTBのネットワーク力を活用することもできる。たとえば、JTBは35年にわたってヨーロッパのクラシック音楽をテーマにするツアーなど実績を積んできたことも、そのひとつ。もちろん、クラシックに限らず、海外のホテル、著名なレストラン、クルーズの旅など、その豊富な実績とさまざまな経験が蓄積されている。こうした資源を総動員することにより、お目当てのチケットが完売状況であるならば顧客の嗜好にあった代替案を提案することもできるはずだ。「ちょっと日程をずらせば、この都市でこんな試合が開催される。こんな観戦チケットが手配できる」。あるいは、「このリゾート地ならば、当初の目的を達せられるのでは」といった新しい出会いをリコメンドしてくれるかもしれない。
新しい出会いといえば、ロイヤルロード銀座のオーダーメイドならば個人からの予約を受け付けていないようなヨーロッパの高級レストランに席を確保できる可能性もあるという。
安心感も高品質な海外旅行の重要な要素
Soneva
夫婦ふたりで、あるいは家族でアジアのリゾートにといったケースでもロイヤルロード銀座のオーダーメイドならではの高品質な体験を用意している。現地での移動は専用車。JTBが厳選した選任ガイドが対応することとなっている。海外旅行では、出会う人々が満足度を左右する。ロイヤルロード銀座のオーダーメイドでは、ビジネスクラス以上の往復チケット、JTBのランクで最上位のクラスのホテル、そして専用車と選任ガイドの契約が条件となっており、その安心感も高品質な海外旅行の大切な要素となっている。
たとえば、家族や配偶者へのプレゼントに自分たちだけの海外旅行をプレゼントする。限られた時間を最大限に活用することが可能な日程は、オーダーメイドならではの贅沢を実感できるだろう。
個人旅行では不安があるといった層から旅慣れた人々に対して、ロイヤルロード銀座のオーダーメイドが発揮する対話力と行動力が、新しい価値を創出していくことだろう。これから、海外旅行の選択肢として、オーダーメイドをリストアップする人々が増えていくかもしれない。
