Profileカスタマーサービス、オペレーション、マーケティング、システムインテグレーションなどのCRMの専門家として20年以上のコンサルティング経験を持つ。大規模コンタクトセンター統合、オムニチャネル推進、CRMソリューション導入、センターマネージメント改善など幅広くコンサルティング・プロジェクトを実施。各種講演や雑誌連載なども多数実施。一般社団法人 CRM協議会 理事 ベストプラクティス選考委員/部会長、NPO法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム　理事。

Profileイーバンク銀行（現楽天銀行）にて執行役員システム開発本部長、楽天バンクシステムにて代表取締役社長を経たのち、2014年1月よりベルシステム24に参画。業界最大規模の音声基盤であるBellCloud®を基軸に、海外の先進的なテクノロジーの導入をはじめ、ベルシステム24が提唱する対話における感動品質をサポートするコンタクトセンタークラウドシステムを提供。

ProfileBusinessEvolutionのサービス立上から携わる。現在は、サービス担当としてお客様への提案、インプリなどを実施。

Profileデータ活用（定量・定性）を軸として、経営やマーケティングへの戦略策定のコンサルティングを一貫して推進。 数量データのみならず最近ではお客様の声を解析し、マーケティングから企業の業務の改善への応用を実装。 このノウハウと最新の音声解析技術融合させ、コンタクトセンター業務の最適化を支援するソリューションを現在提供準備中。

Profile2010年にベルシステム24へ参画。役員として経営企画・品質管理・マーケティング・新規事業開発等を担当。現在はグローバルに展開する外資系企業に対し、世界基準のオペレーションを提供するMNC［Multi National Client］部門を創設し、成長する同部門の指揮をとる。ベルシステム24の職責に加え、グロービス経営大学院教授として事業再生・ファイナンス・経営道場の各クラスを日本語・英語で担当。