eコマースやSNSの広まりにより、顧客接点が多様化し、また顧客によるニーズの変化や情報拡散のスピードがますます高まる中、メーカー・小売など業種を問わず、企業はより発展的かつ安定した価値を提供する為に、ロイヤリティの高いユーザーの獲得や継続性のあるコミュケーション、サービスの提供が求められている。
　一方で、「クラウド」、「ビックデータ」などITによるデータ活用の可能性が拡がりのおかげで、企業内外のデータを収集・分析し、その予測から経営判断やマーケティング、カスタマーサービスに活用する「カスタマー・アナリティクス」のトレンドが本格化している。企業から製品・サービスを提供して市場を作る時代から、顧客と共に新たな市場や価値を創造する時代に移り、企業が有するシーズをいかに顧客の期待、ニーズに応えるサービスに変えるかが、競争優位を確立する上で非常に重要な鍵となっている。
　本フォーラムでは、より実践的な利活用に向けて、国内最大級のショッピング・オークション一括検索・比較サイト「オークファン」（オークファン）や、ネットストアの先進的なチャレンジを続ける「無印良品ネットストア」と「MUJI passport」（良品計画）、アクセスや受講履歴などからリコメンド機能を強化し、ユーザーの関係強化に取り組む、教育講座「朝日カルチャーセンター 朝日ＪＴＢ・交流文化塾」（朝日カルチャーセンター）など4社の事例から、嗜好やニーズを把握し、顧客ロイヤリティ強化や継続した取引を実現できるビジネスモデルを検証する。
　次なるマーケティング、イノベーションを実行するための"芽"は膨大なカスタマー・データの中にある。

開催日時	2015年4月24日(金)　13:30～17:30(13:00開場)
会場	東京コンファレンスセンター・品川
参加料金	無料(事前登録制)
参加対象	経営者、経営企画部門、事業開発部門、営業部門、マーケティング部門、宣伝部門等の部門長など ※本フォーラムは参加対象者を限定しております。    協賛企業の競合社の方、講演企業の協業の方のご参加はお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
定員	300名
主催	東洋経済新報社
特別協賛	日本マイクロソフト株式会社

15:10～15:20　休憩