IoTや機械学習、音声自動認識、感情分析など新しいIT技術の誕生により、カスタマーサービスの概念は大きく変わろうとしています。
「どうすれば、顧客志向の商品やサービスが生み出せるのか？」「24時間、365日お客様のビジネスに貢献できるサービスを実現したい」など企業が提供するサービス、企業に求められるサービスレベルはより高度化し、ビジネスシーンに応じたカスタマイズが必要不可欠となってきています。
こうした中、先進的なメーカーは従来の完成品を提供する「ものづくり」から、顧客ロイヤリティを高めるための継続的なサービスを提供する「ことづくり」へとビジネスモデルをシフトし始めています。
本セミナーでは、「カスタマーサービスの近未来」を標題に掲げ、5年後、10年後のカスタマーサービスのあるべき姿を展望するとともに、新たに登場したIT技術の活用によるサービス・オペレーションの高度化事例、コンタクトセンター業務の改善、顧客ロイヤリティにおける課題解決の処方箋などを、事例講演を交えながら検証して参ります。
開催概要
- 日時
- 2016年7月21日（木）13:00～16:40（受付 12：30）
- 会場
- ソラシティカンファレンスセンター ソラシティホール 東京都千代田区神田駿河台4-6（地図）
- 参加費
- 無料（事前登録制）
- 定員
- 300名
- 対象
- 製造、流通・小売、卸売、金融、不動産、サービス業などにお勤めの経営企画部門、オペレーション部門、サービス部門、情報システム部門、営業部門の部門長など
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主催
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特別協賛
プログラム ※プログラムは予告なく変更になる場合がございます。予めご了承ください。
| 13:00 | 13:50 |
サービスの価値を高めて豊かになる日本のサービス産業は、コストダウンの生産性向上だけに力が入っており、従事者は涙ぐましい努力をしているのに、低い給与に甘んじています。これではだめで「サービスの価値を高めて豊かになる」べきです。サービスの価値を高める方法は6種類あり、サービスによって適合する方法があります。さらに、サービスの価値の高さを収益につなげる組み立てについても議論します。 ワクコンサルティング株式会社 常務執行役員 エグゼクティブコンサルタント 諏訪 良武 氏 |
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| 13:50 | 14:20 |
最新のテクノロジーは、顧客サービスの世界を劇的に変えられるか？IoT、機械学習、音声自動認識、感情分析など新しい技術と顧客サービスの在り方、クラウドサービスを活用することで広がるサービスの世界をご紹介します。 日本マイクロソフト株式会社 濱村 五郎 氏 日本マイクロソフト株式会社 丸谷 淳 氏 |
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14:20-14:30 休憩
| 14:30 | 15:00 |
国内製造業のサービス事情と最新技術で実現する保守メンテナンス業務国内製造業の多くがサービス事業の強化で収益向上をめざしています。本セッションでは、お客様が保守サービス事業の課題を最新技術でどのように解決して、ビジネスゴールにつなげたかを事例を通してご紹介します。 株式会社日立ソリューションズ 江角 忠士 氏 |
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| 15:00 | 15:30 |
現場解決力を向上する社内サポートセンターの新しい仕組み
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15:30-15:40 休憩
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保守対応はスピードが“命”顧客のビジネスに「安心」を提供する、
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| 16:10 | 16:40 |
年間100万件の問い合わせ情報が、顧客サービス向上の原動力となる
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お問い合わせ
東洋経済新報社 コミュニケーション事業部
03-3246-5599
（土日・祝日を除く 10：00～18：00）