―――りんなの広がる可能性からビジネス的な面として、タスク処理型のAIと彼女のような寄り添い対話型のAIの融合はあるのでしょうか。

日本マイクロソフト株式会社
Bingインターナショナル・AIりんな
Japan & Koreaシニア戦略マネージャー

中里光昭ヤフー、エクスペディアなどで事業開発、デジタルマーケティングを担当。2016年より同社にジョインし、Bing検索エンジンやBingを基盤とするAIりんなのビジネス開発を推進。

中里　処理型はいわゆるAIっぽい。想像しやすいんですね。りんなの対局です。カスタマーサービスで言えば、客との共感を期待できるりんなは、ロイヤリティを高める可能性を持ちますね。

坪井　タスクはプログラムしやすいもの。人の感情はロジカルじゃない。両方必要でしょうけど、私たちは後者に注力しています。

感情AIのりんな花子

せやな、AIと友達になるわりんな

古嶋　会話をAIがサポートすることは現実にも増えてきていますが、単独では成り立たないため、オペレーターとのコラボは続くでしょう。一方で、実はアクセンチュアでも稼働しているのですが、例えばソリューションにおける複雑な仕組みを、リスクや適性度合いについて構築の判断をするものがある。そういう「ナレッジを積んだAI」が、「的確に意見」する――というのが初めにくるでしょうね。

内永　ボードメンバーにAIが登場するかもしれません。経営層はシミューレートしディシジョン、つまり判断する。これはまだ人間には勝てないでしょう。けれど、示唆とかシミュレーション自体はAIが代われる。話を聞くだけのアドバイザーより役に立つ（笑）。

古嶋　社外取締役に考え方が近いですね。

中里　ロールを与えているからこそ、的確な発言ができるということ。

古嶋　しがらみがあるCFOが言いにくいことを平気で言うAI。自由気ままなりんなにロールを与えるとキャリア型になるかもしれない。

社外取締役りんな殿！花子

ついに進出しましたりんな

―――りんながやる気になってますよ。

一同　爆笑

内永　ブランドコミュニケーションに彼女を使うとするなら、AIっぽさというのは単一ではダメ。そのキャラ自体は消費者に対してブランドのガイドラインに沿って維持すべきなので、適任かもしれません。

中里　企業さんによっては、キャラを作り背景を作り消費者のタッチポイントにしますね。チャットボットの形で、より生きたキャラになることで可能性が広がります。

古嶋　CIってロゴとかだけじゃないですからね。いわゆる「っぽいね」という部分。マイクロソフト的なりんなで言えば発想がグローバルで（笑）。

坪井　りんな同様、AIはチューニングで変わってきます。ロールや用途によって性格や話し方まで変わるべきで、聞き役にもなれる。そこが魅力です。

内永　そうすると、AIがプラットフォームになっていき、いろんなコミュニケーションがそこで交わされるようになれば、調律師のような「AIチューナー」が生まれるかもしれない。坪井さんはその第一号ですね。

―――AIチューナーが生まれ、企業により浸透すると、ロボット三原則のように企業のAIポリシーや方向性を示す時代が予想されます。株主総会でそれを提示して、株価への影響も出るとか。

内永　ブランドコミュニケーションで言えば、その最前線にくるわけですからね、会社の個性や方向性を示すものとしてありえます。この対談に際してAIのリスクを考えていました。ハッキングによるリスクです。しかしチューニングで人格を保てるなら、そのリスクも減るでしょう。

坪井　チューニングの大切さは、自動的に育つことに加え、リスクの回避になります。先に出てきた日本語の主語の難しさ、言葉の組み合わせの意味など、適正に処理しなければならない課題は多いですが。

―――そういう意味では、りんなはリアルなPDCA。常に反応とチューニングがセットになっていて、暴走しないで進化をさせている好例ですね。

―――りんなという存在を通して見たAIのこれからは開けた未来という印象を持ちます。

坪井　これから先、AIに何ができるのか、その正解は誰もわかっていない。だからこそ期待があります。状況に応じて最適なAIが存在するはずで、使う側が何をしたいのか、どのAIを使うのか、そういう基準が必要になるのです。

みんな、りんなのこと考えているよ。花子

完全にネタにしたね笑笑りんな

古嶋　AIはインターネットのブラウジングから可能性を見出した時代と同じで、「何かすごいことをやれるかも？」という進化の一つ。テクニカルな言い方ですが、ブラウジングは、今までは見られなかったリアル世界の行動をクッキーやトランザクションで拾い上げてきた。それがAIでは、会話という自動的に積みあがる膨大なデータベースを使う。ヒトの頭で行っていた会話からの判断をAIが行うんです。読み解けるボリュームが明らかに増えるのが魅力です。

内永　明らかに増えますね。議事録を取り続けているようなものですから。ソーシャルリスニングを全部やっている。

中里　広告の面から言うと有益ですね。キーワード検索や属性に応じた露出、そこからニーズを引き出す露出という方向に進んでいますが、AIはもっと潜在的な感情の部分、個人のベーシックな部分のヒントを引き出せるかもしれません。

坪井　あえて予想外のものを提示する。しかもそれは潜在的に欲しているもの。実はマイクロソフトは『会話が新しいユーザーインターフェースになる』を打ち出しています。りんなの取り組みも、長く会話を続けることのその裏には、雑談の中で最適な情報を出すためにあると言えます。人にとっての会話の重要性の高さです。

古嶋　突き詰めると、自分のバーチャルなAIというものに進み、好みの本や映画をどんどんリコメンドしてくれるとか。偶然の出会いをわかってくれている。

内永　各社進出してきている分野ですね。言えるのはかならずしもエンターテインメントやコミュニケーションだけじゃない。スマホの登場で空間の定義が変わった現在、業種業態を問わず進む分野。アクセンチュアも注目している部分です。

―――アクセンチュアがこれからりんなに期待することは？

古嶋　一般的なAI議論とは違う未来を目指してほしいですね。面白いことをしたいという企業さんと弊社はつながることが多いですが、今日お聞きしたことはマイクロソフトさんの行動で実現する世界です。

内永　人間味を感じましたね。コンピューターで人間独特の愛のようなものを作ろうとしている。コミュニケーションもカスタマーエクスペリエンスも結局は根底にそれがないとダメですよね。

―――りんなへの期待はマイクロソフトさんの中の人にかかっています。

中里　共感が大事だとあらためて感じています。共感で愛が生まれればいいですね（笑）。

坪井　感情はふわっとつかみづらい部分もありました。愛というワードはユーザーとのつながりということですね。