人工知能の未来
- ディープラーニングはコンタクトセンタービジネスをどう変えるのか -

近年、50年来のブレイクスルーともいわれる「ディープラーニング」により人工知能は大きな注目を集めている。現在に至る人工知能をめぐる動向から、人工知能は顧客接点における企業と消費者のコミュニケーションのあり方をどう変えるのか？2016年の人工知能の現在と今後のビジネスにおいて起こる変化まで、日本を代表する人工知能の権威である東京大学・松尾豊氏によって人工知能の未来について解説する。

ベルシステム24のテクノロジー戦略とロードマップ

ベルシステム２４ではコンタクトセンターとして、30年間の実績とノウハウを基にこれまでの「顧客対応」を超えて「感動する顧客体験」をご提供する企業として変貌を遂げてまいりました。「人工知能と共存する」オペレーションを見越した最先端テクノロジーで、今後のコンタクトセンターはどう変わっていくのか。当社戦略ロードマップと共に最新のソリューションをご紹介いたします。

顧客体験を最適化するCXデザインと
オムニチャネルテクノロジー

人工知能で実現するセールスサイエンス
Web接客の新しいカタチ

コンタクトセンターナレッジの構築と
人工知能がもたらすインパクト

「人工知能との共存」が成功への鍵

膨大な顧客に多数の商品を提供する企業のカスタマーサービスにおいて、人工知能はどのような力を発揮するのか？
国内随一のカスタマーサービスを提供する企業の期待と、テクノロジー企業の展望から、人工知能の活かし方を探る。