EコマースのビジネスパートナーとしてのAmazonを考える

――FBAとは、具体的には、どのようなサービスでしょうか。

星 販売事業者様が新たにAmazonに出品して自前で出荷する場合、どうしても時間がかかってしまうことがあります。一方で、Amazonの直販事業では、「当日お急ぎ便」や「お届け日時指定便」などの配送サービスを提供しているだけでなく、24時間365日、カスタマーサポートセンターがオープンしており、何か問題が発生すれば、いつでもサポートする体制を整えています。それがお客様への大きなサービスの差となります。

そこで販売事業者様もAmazonの直販事業と同様の配送サービスの提供を可能にしたのが、このFBAです。Amazonに在庫を預けていただければ、当日配送のカバー率^（注）77.3％、翌日配送では95.7％というAmazonの配送サービスを利用いただくことができます。これにより、販売事業者様の出荷の負担が大幅に軽減されます。
（注）人口カバー率

また、すでに自社サイトや他の通販サイトでEコマースを行っている方にもご利用いただける、「FBAマルチチャネル サービス」もあります。Amazon以外でも販売している商品についても、Amazonの倉庫に在庫をお預けいただくことでAmazonが物流を代行しますので、在庫の一元管理が可能となります。

――さらに、Amazonならではと言えるようなサービスはありますか。

星 はい、Amazonの強みの一つはグローバルな販売プラットフォームであるということだと思います。現在14カ国で展開しているAmazonですが、そのうち11カ国に出品することが可能ですので、ぜひAmazonで世界にチャレンジしていただきたいと思います。販売事業者様に日々使用していただいているAmazonの出品管理ツール「セラー セントラル」は、世界共通の仕様になっているので、日本だけでなく、海外のAmazonで商品を出品・販売する際にも参入ハードルは低くなるのではないでしょうか。

さらに、「Amazonレンディング」という事前審査制の法人融資サービスも用意しています。「すぐに売れ筋商品の仕入れをしたい」「品ぞろえを充実させたい」「FBAによる出品比率を増やしたい」、そんな販売事業者様の要望にお応えし、タイムリーに仕入れ・運転資金としてご活用いただくことで、よりビジネスを成長させることも可能です。Amazonはさまざまな面で販売事業者様のビジネスの成長をパートナーとして支援する体制を整えています。

 さらに販売事業者の自社サイトのビジネスをサポートするパートナーへ
「Amazonログイン＆ペイメント」

――自社サイトを運営している販売事業者に向けて、今年5月から新しいサービスを始めました。

星 はい、それが「Amazonログイン＆ペイメント」です。コンセプトは、Amazonで日頃ショッピングをしていらっしゃるお客様が、Amazon以外のサイトでショッピングする場合も、AmazonのユーザーIDとアカウントに登録した情報が使えれば、とても便利ではないか――。それが、サービスが生まれるきっかけとなりました。

お客様にとって、ユーザーID、パスワードをいくつも管理することは困難です。その煩わしさを取り除きたい。そしてお客様は、情報漏えいの心配から、個人情報の入力、とりわけクレジットカード情報の入力に躊躇され、途中でお買い物をやめてしまうことがあります。Amazonでは、世界水準のセキュリティによりお客様に安心してお買い物をしていただける環境を提供します。

また、Amazonログイン&ペイメントを導入いただくと、お客様はいつも使っているAmazonのユーザーIDとパスワードを入力するだけで、発送先住所やクレジットカード情報をはじめとするさまざまな項目を入力する手間が省けますので、簡単便利にお買い物をしていただくことができます。

販売事業者様にとっては、自社サイトに初めて訪れたお客様が安心して簡単にお買い物ができることにより、途中でお買い物をやめるカゴ落ちが減り注文成約率が上がることで、新規に購入いただくお客様の増加につなげることができるメリットがあります。