あなたは､それでもユニクロを買ってしまう 店頭についつい誘導される絶妙な仕掛け

④販売スタッフの好対応

普段のショッピングで入ったお店。店員がただやみくもに「いらっしゃいませ」を繰り返していたり、「何をお探しですか」としつこく質問攻めしたりする接客を経験したことはありませんか？一方で、なじみの店で丁寧な対応をしてもらうケースがあるでしょう。

ユニクロ販売スタッフの接客は物足りないと感じている人がいるかもしれません。特に商品を勧めてくるワケでもありません。でも、ユニクロで販売スタッフの顔を意識して覗いてみると、その認識はおそらく変わります。

職業柄、筆者は意識的にいろいろなアパレルブランドで販売スタッフの反応を観察しているのですが、ユニクロの販売スタッフは目が合うと「いらっしゃませ」と明るく声掛けしてくれます。筆者はその妙にさわやかな笑顔をあちこちのユニクロで経験しています。

執拗に迫らず、困ったときだけ声がけ

ところが、ユニクロ販売スタッフはそれ以上迫ってきません。もちろんお客様から声をかけられれば喜んで対応してくれます。ある程度購買意欲がありそうなお客には、執拗に迫るよりも困った時にだけ声掛けをする。それ以外は、陳列棚をキチンと整理してお客様を迎えることに専念しています。これはより多くのお客に快適に買ってもらうための動きなのです。

写真は2014年秋オープンの吉祥寺店

目を転じてフィッティングルームでは、スタッフがすぐに空いている場所を案内してくれます。試着後の不要な商品はその場でにこやかに気持ちよく受け取ってくれます。もちろん、すそ上げなどはアドバイスを求めれば適切な答えを返してくれます。どの店舗のどのレジに並んでも精算はスムーズです。かなりの訓練を受けていると想定されます。

⑤本部の徹底したサポート

これらを支えるのが、ユニクロ本部です。本部で毎週月曜日に開かれる部長会議。柳井正会長兼社長も出席する重要な会議ですが、その議事録は社内イントラを通じて全社に配信されています。トップクラスのスーパーバイザーや店舗のSS店長（スーパースター店長）をはじめ通常の店舗スタッフ、本社の事務スタッフにいたるまで全員が同じ内容を共有できます。