久保健・プロミス社長--地域への溶け込みが不可欠、消費者団体とも提携したい

久保健・プロミス社長--地域への溶け込みが不可欠、消費者団体とも提携したい

--新設する「お客様サービスプラザ」は新たな機軸だが。

社内資格試験で選出した人材を配置する。対面のカウンセリングを行うだけではなく、各地域の自治体や各種団体などとの提携も視野に入れている。消費者団体とも提携・連携していきたい。お客様サービスプラザを設置するまで、あと半年ある。その間、拠点となる地域を中心にプロジェクトチームをつくり、どのようなニーズがあり、われわれはどういう応え方ができるのかをきちんとリサーチする。

こうした施策の実現を通じて、社会へさらに同化し、地域に溶け込んでいかなければ、いつまでも「サラ金」と言われてしまう。とにかく、われわれのほうからアクションをとらないといけない。「次はあなたの番ですよ」と言われながら、なかなか応え切れなかった部分がある。それは、業界の「失われた何年」ということになる。

営業現場に行くと、若い社員には「このままではいけない」という思いが強いことを痛感する。しかも、ビジネスのアイデアは顧客と最も近いところから生まれる。この点は大切だ。昨年8月から、現場のアイデアを経営が吸い上げる運動をやっている。顧客とのどういう接点から、どのようなことを発想し、具体的に何を実行したら、どんな効果が得られたか。一連のフローを、イントラネットを駆使し、すべて全社的にオープンにし、共有化したのもそのためだ。

--今後、筆頭株主である三井住友フィナンシャルグループとの関係をどう考えているのか。

今まで以上に強固になる。カスケード(三井住友銀行との保証提携)事業などは、より親密になる。三井住友フィナンシャルグループによる出資拡大のいかんをしばしば尋ねられるが、これはタイミングの問題だ。その前に、今回の事業構造改革がある。出資は何も決まっていないが、あうんの呼吸ということになる。

くぼ・けん
1953年生まれ。三井住友銀行執行役員を経て、2007年にプロミス副社長、09年11月社長就任。

(週刊東洋経済2010年2月13日号)

関連記事
Topic Board トピックボード
人気連載
Trend Library トレンドライブラリー
  • コメント
  • facebook
0/400

コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。

Access Ranking
  • 1時間
  • 24時間
  • 週間
  • 月間
  • いいね!

※過去48時間以内の記事が対象

※過去1ヵ月以内の記事が対象

※過去1ヵ月以内の記事が対象

※過去1ヵ月以内の記事が対象

※週間いいね数のランキングです。

トレンドウォッチ
あのころ銀行は<br>無茶苦茶だった

『住友銀行秘史』の著者で元・住銀取締役の國重惇史、元イトマン顧問弁護士の河合弘之、元長銀取締役の箭内昇。平成の金融バブルの最中に起きたイトマン事件の真相と教訓を語る。