東京ステーションホテルの客がアツい理由 「帰りたくない！」など熱いコメント続出

驚いたことが２つあります、と書いてあって、ひとつは「廊下が長い、こんなに横導線が長いホテルは初めてでした（笑）」と。

そしてもうひとつは、「お客様の質がすばらしい」と書いてあったのです。これは、横導線が長いことにも起因すると思いますが、お客様同士がすれ違う場面がけっこうありますね。そのお客様がすれ違う時に「お客様同士であいさつを交わしているホテルを私は初めて見た」と。

ホテルのクラスは客が決める

長い、本当に長い廊下。向こう側がかすむほど

――確かに、あまり一般的ではないかもしれませんね。

登山で「こんにちは」と声をかけるほどではないにしても、軽く会釈をしたり、「おはようございます」と声をかけ合う場面は、私どもも体験しています。

ふつうはちょっと照れくさいし、非常にプライベートな空間なので、遠慮することもあるとは思います。でも、自然とあいさつをする雰囲気にさせる。お客様の自然なあいさつが、このホテルの魅力になっていく。そういうお客様がいらっしゃることによって、本当にすばらしいホテルになりつつありますね。

――客の世代は、ほかの平均的なホテルより高いのでしたっけ。それとも若い？

ベンチマークをどこに置くかにもよりますが、たとえばオークラさんに比べれば、私たちのほうが若いと思いますよ。隣の帝国ホテルさんよりも若いかもしれません。ただ、外資系の、たとえば香港系のホテルに比べると少し高いかもしれないですね。

都内の客層の平均年齢みたいなデータを見たことはないです。クラシックなホテルとして再開したことで、シニアの方たちが殺到されているようなイメージがあるかもしれません。当初は確かに目立ちましたが、最近はやはり女性同士であったり、カップルの方たちも非常に増えています。ＳＮＳを解析すると、割と若い方の発言が目立ちますね。

メディアの「ホテルランキング」では、安くて客室数の多いホテルの利用が多く票を集めるので、どうしても高額ホテルは不利です。ただ、「泊まってみたいホテル」では、私たちがかなり得票していて、世代も幅広かった。あれはうれしかったですね。