邦銀のITシステムは､いまだに｢貧テック｣だ 顧客目線に届かない残念すぎるフィンテック

日本のメガバンクのフィンテック投資も増え始めたが…（撮影：編集部）

バーガーキングのスマホジャック事件

今年4月、米国であるテレビCMを見ていた人々のスマートフォンが、突然、一斉に"バーガーキング"の解説をしゃべり始めた。バーガーキングによる「スマホジャック」事件である。

いったい何が起きたのか。グーグルアプリには音声検索機能がついている。「OK、 グーグル！」とスマホに呼びかけると、後に続く言葉を検索してくれる。これを利用したのがバーガーキングだ。テレビで「OK 、グーグル！ バーガーキングのワッパーって何？」と店員が叫ぶCMを流した。ワッパーとは同社の看板商品で、1個650キロカロリーもある大きなハンバーガーである。

このCMが流れた瞬間、テレビをつけていた人々のスマホが一斉にワッパーを検索、「ワッパーとは、世界的に有名なバーガーキングの看板メニューで……」とウィキペディアの説明を読み上げ始めた。

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音声認識技術を使った、新手のマーケティング戦略である。もっとも、事前に知らされていなかったグーグルが、すぐに"ワッパー"が音声検索されないように設定したため、スマホジャックCMの効果は限定的なものにとどまったようだ。

ここまで奇抜なアイデアは見られないものの、海外では金融部門でもテクノロジーの活用が急速に進んでいる。今年第2四半期の世界のフィンテック投資は史上最高となった。シンガポール最大の銀行DBSは、昨年、音声認識とAI（人工知能）を使ったネット専用銀行をインドでスタートし、すでに150万口座を獲得した。顧客サポートの82％がAIを通じて処理されているため、営業経費は従来の銀行の5分の1程度で済んでいるという。