ファンケル､サプリ｢巻き返し戦略｣の勝算 カギは消費者へのアピール力か

これらの要素を踏まえて、今回のサプリ事業の再構築に乗り出したファンケル。メインターゲットと定めたのは中高年層だ。「体調に不安を感じ始める年齢の顧客に、きちんと寄り添うような商品、接客を提供していく」（ファンケル ヘルスカンパニー 営業企画部の植松宣行部長）。

新製品としては、水溶性のビタミンがより長く体内にとどまるようにした「ハイグレードビタミン」（約30日分120粒2500円）、独自の微細乳化製法を用いて体への吸収性を高めた「還元型コエンザイムQ10」（約30日分90粒3980円）などを投入。いずれも成分の持続性や吸収性を高める機能を付加した製品で、価格も従来品の2倍以上。低価格を追わないという路線は変えず、独自の成分や製法に磨きをかけた。

会報誌に明確な解はなし

ただし現状、アピール力の強化という点には不安が残る。パッケージ上で他社製品との違いを強調するなどの手は打っているが、大きな顧客接点である会報誌の在り方については、試行錯誤をしながらも明確な解を出せていない。テレビや新聞で大々的な広告宣伝に打って出る予定もないという。

事業刷新直前に、にわかに供給面の不安も浮上した。ファンケルは3月15日、目玉新商品の一つであったサプリメント「グッドエイジPSG」の販売中止を発表。既存会員への試供品販売で注文数が想定を大きく上回ったため、「継続的な摂取をおすすめしている以上、供給体制に不安がある状態で販売することはできず、いったん引くことを決断した」（植松氏）。

同製品の主要成分抽出には高度な技術を要するため、大量生産に向けてはもう一段の効率化が必要だという。中高年の生活に「寄り添う」ことを掲げる以上、顧客に不安を抱かせない、安定的な生産・供給体制の構築が必須だ。

サプリメント事業の巻き返しに向け、新たな船出を迎えたファンケル。その道程には不安要素も漂っている。