頼られるリーダーは｢9割冷酷､1割優しい｣ 知っておきたい｢叱り方｣と｢褒め方｣

長い歴史を分析したマキアヴェリの結論は“リーダーはまず冷酷さを発揮せよ”だとわかります。しかし、彼の提言を使いこなすには「冷酷さ」の定義を正しく知る必要があります。

リーダーに必要な「冷酷さ」の正体とは？

冷酷さの意味を知るために、まずはその逆の「優しさ」について考えてみましょう。一般的に優しさとは、相手に対して思いやりがある、相手の立場を考慮してあげるなどの意味を持ちます。重そうな荷物を抱えていれば手伝ってあげるなど、典型的な優しさの発揮です。

ならば、冷酷さを発揮するとは「相手に思いやりを持たず、相手の立場を考慮しないこと」になります。なぜこのような冷酷さがリーダーに必要なのでしょうか？マキアヴェリは『君主論』の中で、2つの要素を挙げて冷酷さの必要性を説いています。

ひとつめの「部下を正しく動かすため」は、わかりやすいと思います。忙しいときや大変なとき、上司が部下の個人的な都合や気持ちばかり考慮していれば、優しさを発揮していても、必ずトラブルになります。店舗や会社の業績が落ちることにもなるでしょう。

「あまりに憐み深くて、混乱を招き、やがては殺戮や略奪をほしいままにする君主に比べれば、冷酷な君主のほうは、ごくたまの見せしめの残酷さを示すだけで、ずっと憐みぶかい人物になる」

「後者の場合、君主が処刑を言い渡すのは、ただ一部の個人だけ傷つければ済むわけで、前者であれば、全領民を傷つけてしまう」（いずれも『君主論』第17章）

殺戮や略奪とはビジネスでは大げさですが、会社や店舗で必要な行動をきっちりさせず、部下の個人的事情を考慮してばかりいては、部下は全力を出さなくなります。自分の都合を上司に告げれば、それで無罪放免になってしまうからです。

過剰な優しさ（相手への配慮）は、部下の甘えにつながります。業績悪化やお客様からのクレームなどのしわ寄せが来ると、リーダー側が追い詰められてしまい、部下に当たり散らしてしまうか、職場の人員整理（リストラ）など、より過酷な出来事が降りかかることにもなりかねません。